Kurs · Resonanz
Gehört werden und andere verstehen
0.1 / Worum es geht
Gute Zusammenarbeit beginnt beim Zuhören.
Resonanz zeigt, wie Gespräche, Feedback und Zusammenarbeit gelingen: wie du zuhörst, so sprichst, dass es ankommt, mit Spannung umgehst und Räume schaffst, in denen etwas mitschwingt.
Als durchgehendes Beispiel begleitet dich Studio Nord, ein kleines Designteam in Zürich mit vier Menschen, vielen Projekten und unterschiedlichen Temperamenten.
Leitfragen des Kurses:
FRAGE 1
Wie höre ich, was jemand wirklich meint?
FRAGE 2
Wie sage ich etwas Schwieriges so, dass es ankommt?
FRAGE 3
Was hilft, wenn es zwischen Menschen knirscht?
FRAGE 4
Was macht ein Team stark, und wo entsteht echte Resonanz?
Rahmen des Kurses:
ZIELGRUPPE
Gestaltende
Alle, die mit Kundschaft, im Team oder in einer Klasse arbeiten und Gespräche leichter und ehrlicher machen möchten.
UMFANG
5 × 90 Min.
Plus Abschlussprojekt; jedes Modul auch einzeln nutzbar.
FORMAT
Hands-on
Kurzinput, Werkzeug und Übung an echten Gesprächen.
BEZUG
Querverweise
Verbindungen zu Selbstführung, Industry Realities, Service Design, Design Thinking und dem Flow Principle.
0.2 / Lernziele
Nach dem Kurs führst du Gespräche, die etwas bewegen.
Nach dem Kurs kannst du:
0.3 / Kursinhalt
Alle Module und Abschnitte auf einen Blick.
Fünf Module, jedes mit einer Kernfrage und einem Werkzeug. Kurz erklärt, dann direkt an echten Gesprächen ausprobiert.
MODUL 01
Hörst du, was gemeint ist?
MODUL 02
Wie sagst du es so, dass es ankommt?
MODUL 03
Was tun, wenn es knirscht?
MODUL 04
Was macht ein Team stark?
MODUL 05
Wann schwingt etwas mit?
0.4 / Ablauf pro Modul
Jedes Modul folgt demselben Ablauf.
Jedes Modul ist gleich aufgebaut, damit du dich schnell orientierst und dranbleibst.
01
Einstieg (10 Min.)
Ein Gespräch aus deinem Alltag.
02
Input (20 Min.)
Modelle aus Kommunikation und Psychologie.
03
Werkzeug (15 Min.)
Das Thema im interaktiven Werkzeug durchspielen.
04
Übung (35 Min.)
Anwendung in einem echten Gespräch.
05
Reflexion (10 Min.)
Was hat gewirkt, was machst du nächstes Mal anders?
In jedem Abschnitt findest du einen fett gesetzten Merksatz und eine Aufgabe. Am besten übst du zu zweit.
0.5 / Leistungsnachweis
Am Ende steht ein Gespräch, das du bewusst gestaltet hast.
Abschlussprojekt: Bereite ein wichtiges Gespräch vor, führe es und werte es aus, zum Beispiel ein Feedback, eine Verhandlung oder eine Klärung im Team.
01
Zuhören
Die Sicht der anderen Person in ihren eigenen Worten zusammenfassen.
02
Formulieren
Dein Anliegen nach Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte.
03
Einordnen
Konfliktstil und Eskalationsstufe einschätzen.
04
Führen
Das Gespräch führen, mit Ziel und Abmachung am Ende.
05
Auswerten
Was hat Resonanz erzeugt, was nicht?
Bewertungskriterien: gute Vorbereitung, echtes Zuhören, klare Sprache und eine ehrliche Auswertung. Ein Gespräch muss nicht perfekt laufen, um viel daraus zu lernen.
0.6 / Literatur und Quellen
Gute Gespräche haben Vorbilder.
• Rosa, H. (2016): Resonanz. Eine Soziologie der Weltbeziehung. Suhrkamp.
• Schulz von Thun, F. (1981): Miteinander reden 1. Rowohlt.
• Rosenberg, M. B. (2003): Nonviolent Communication. 2. Auflage. PuddleDancer Press.
• Glasl, F. (1980): Konfliktmanagement. Haupt.
• Edmondson, A. C. (2018): The Fearless Organization. Wiley.
• Stone, D. und Heen, S. (2014): Thanks for the Feedback. Viking.
• Rogers, C. R. und Farson, R. E. (1957): Active Listening. University of Chicago.
• Thomas, K. W. und Kilmann, R. H. (1974): Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom.
• Fisher, R. und Ury, W. (1981): Getting to Yes. Houghton Mifflin.
Hinweis: Die Jahreszahlen nennen die hier verwendete Auflage. Der Kurs ersetzt keine Mediation und keine Beratung.