Resonanz
01 / Zuhören
Kernfrage
Hörst du, was gemeint ist?
Die meisten Missverständnisse entstehen nicht beim Sprechen, sondern beim Zuhören. Wir hören, was wir erwarten, und antworten, bevor das Gegenüber fertig ist. Gutes Zuhören lässt sich üben.
Lernziel: Du kannst aktiv zuhören, die vier Seiten einer Nachricht unterscheiden und auf nonverbale Signale achten.
Zuhören ist die halbe Antwort.
1.1 / Aktiv zuhören
Verstehen wollen, nicht antworten wollen.
Der Psychologe Carl Rogers hat das aktive Zuhören geprägt. Es besteht aus drei einfachen Handlungen, die zusammen viel bewirken:
01
Aufmerksam sein
Telefon weg, Blickkontakt, ausreden lassen. Zeigen, dass gerade nichts wichtiger ist.
02
Zusammenfassen
In eigenen Worten wiedergeben, was du verstanden hast: «Du meinst also …»
03
Nachfragen
Offene Fragen stellen, die mehr hervorholen: «Was genau stört dich daran?»
Zusammenfassen fühlt sich anfangs künstlich an. Doch es zeigt dem Gegenüber, dass es gehört wurde, und deckt Missverständnisse auf, bevor sie gross werden.
Zusammenfassen zeigt: Ich habe dich gehört.
1.2 / Vier Seiten einer Nachricht
Jede Nachricht sagt mehr als ihre Worte.
Der Hamburger Psychologe Friedemann Schulz von Thun beschreibt jede Nachricht mit vier Seiten: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell. Wer spricht, sendet auf allen vier, wer zuhört, empfängt mit vier Ohren.
Oft hören wir vor allem auf einem Ohr, zum Beispiel dem Beziehungsohr, und fühlen uns angegriffen, wo nur eine Sachfrage gemeint war. Nachfragen statt raten löst viele Knoten.
Nachfragen statt raten.
1.3 / Nonverbale Signale
Der Körper spricht mit.
Tonfall, Tempo, Haltung und Pausen tragen viel Bedeutung. Wenn Worte und Körper nicht zusammenpassen, glauben wir meist dem Körper.
Nonverbale Signale sind aber mehrdeutig. Verschränkte Arme können Ablehnung zeigen oder schlicht, dass jemand friert. Beobachte, was dir auffällt, und frag nach, statt zu deuten: «Du wirkst gerade nachdenklich. Stimmt das?»
Beobachten, nicht deuten.
Übung
Ein Gespräch nur mit Zuhören
Aufgabe: Führe ein Gespräch von zehn Minuten, in dem du nur zuhörst, zusammenfasst und nachfragst.
SCHRITT 1
Bitte eine Person, dir von einem Projekt oder einer Sorge zu erzählen.
SCHRITT 2
Fasse zwei- bis dreimal zusammen, was du verstanden hast, und frag, ob es stimmt.
SCHRITT 3
Stell nur offene Fragen und gib keine Ratschläge.
SCHRITT 4
Frag am Ende: «Hast du dich verstanden gefühlt?»
Auswertung: Was hast du erfahren, das du in einem gewöhnlichen Gespräch verpasst hättest?