Resonanz

03 / Spannung & Konflikt

Kernfrage

Was tun, wenn es knirscht?

Wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen Spannungen. Das ist normal und oft sogar produktiv: Im Flow Principle gehört Spannung dazu, damit sich etwas bewegt. Schwierig wird es, wenn Spannung zu Konflikt erstarrt.

Lernziel: Du kannst Konfliktebenen unterscheiden, deinen Umgang mit Konflikten einschätzen, die Eskalationsstufe erkennen und ein klärendes Gespräch vorbereiten.

Spannung bewegt, erstarrter Konflikt blockiert.

3.1 / Konflikte erkennen

Worum geht es eigentlich?

Viele Konflikte sehen aus wie ein Streit über eine Sache, drehen sich aber um etwas anderes. Drei Ebenen helfen beim Sortieren:

Sache

Es geht um Fakten, Ziele oder Wege: welches Layout, welcher Termin, welches Budget.

Beziehung

Es geht um Anerkennung, Vertrauen oder Respekt: Wer wird gehört, wer übergangen?

Werte

Es geht um Überzeugungen: Qualität vor Tempo, Freiheit vor Sicherheit.

Ein Sachkonflikt lässt sich mit Argumenten lösen, ein Beziehungs- oder Wertekonflikt kaum. Frag dich deshalb zuerst, auf welcher Ebene der Konflikt wirklich liegt.

Erst die Ebene klären, dann die Sache.

3.2 / Konfliktstile und Eskalation

Wie gehst du damit um, und wie weit ist es schon?

Das Thomas-Kilmann-Modell beschreibt fünf Stile: durchsetzen, nachgeben, ausweichen, Kompromiss und zusammenarbeiten. Keiner ist immer richtig. Entscheidend ist, wie wichtig dir dein Anliegen ist und wie wichtig das der anderen Person.

Der österreichische Konfliktforscher Friedrich Glasl beschreibt neun Stufen der Eskalation. Auf den ersten drei können beide noch gewinnen, ab der vierten geht es ums Gewinnen auf Kosten des anderen, ab der siebten verlieren alle. Je früher man eingreift, desto leichter.

Je früher, desto leichter.

Ausprobieren

Konflikt-Kompass

Schätze ein, wie wichtig dir dein Anliegen und das der anderen Person ist, und bestimme die Eskalationsstufe. Das Werkzeug schlägt einen Umgang und einen ersten Schritt vor.

Wie wichtig ist dir dein Anliegen? 4/5Wie wichtig ist dir das Anliegen der anderen Person? 4/5

Zusammenarbeiten. Sinnvoll, wenn Sache und Beziehung wichtig sind. Braucht Zeit. Erster Schritt: Frag nach den Interessen hinter den Positionen.

Wie weit ist der Konflikt schon? (Stufen nach Friedrich Glasl)

Win-win möglich. Ihr könnt es selbst lösen: ein ruhiges Gespräch, Interessen klären.

3.3 / Das klärende Gespräch

Interessen statt Positionen.

Roger Fisher und William Ury vom Harvard Negotiation Project raten, hinter die Positionen zu schauen. Hinter «Ich will den Montag frei» kann das Interesse stehen, Zeit für ein Kind zu haben. Für Interessen gibt es oft mehr Lösungen als für Positionen.

Ein klärendes Gespräch hat einen ruhigen Rahmen, beide Sichtweisen bekommen Zeit, und am Ende steht eine konkrete Abmachung. Geht es nicht weiter, ist eine dritte Person keine Niederlage, sondern ein kluger Schritt.

Hinter jeder Position steckt ein Interesse.