Design Thinking
Kernfrage
Was ist das eigentliche Problem?
Nach der Recherche liegen viele Notizen auf dem Tisch. Jetzt geht es darum, Muster zu erkennen und das Problem so zu formulieren, dass es Richtung gibt, ohne die Lösung vorwegzunehmen.
Lernziel: Du kannst Erkenntnisse gruppieren, eine Persona entwickeln und einen Point of View sowie «Wie könnten wir …?»-Fragen formulieren.
Ein gut formuliertes Problem ist halb gelöst.
4.1 / Synthese
Aus vielen Notizen werden wenige Muster.
Beim Affinity Mapping schreibt das Team jede Erkenntnis auf einen eigenen Zettel und gruppiert die Zettel nach inhaltlicher Nähe. Die Gruppen bekommen Überschriften, die das Muster beschreiben.
Wichtig ist, nicht nach Personen oder Interviews zu sortieren, sondern nach Themen. So zeigen sich Bedürfnisse, die mehrere Menschen teilen.
Nach Themen sortieren, nicht nach Personen.
4.2 / Persona
Eine Person statt einer Zielgruppe.
Eine Persona ist eine fiktive, aber auf Recherche gestützte Person. Sie macht eine Zielgruppe greifbar und hilft dem Team, für jemand Bestimmtes zu gestalten. Sie enthält:
01
Name und Situation
Wer ist die Person, wie lebt sie?
02
Ziele
Was möchte sie erreichen?
03
Frustrationen
Woran scheitert sie heute?
04
Zitat
Ein typischer Satz aus den Interviews.
Eine Persona ist nur so gut wie die Recherche dahinter. Erfundene Eigenschaften ohne Bezug zu Beobachtungen führen in die Irre. Mehr zu den Vorstellungen von Nutzenden in der Designpsychologie, Abschnitt 5.4 Mentale Modelle; wie Personas im Marketing eingesetzt werden, zeigt Marketing-Grundlagen, Modul 02.
Eine Persona ohne Recherche ist Fiktion.
4.3 / Point of View und HMW
Das Problem als Satz, die Aufgabe als Frage.
Der Point of View fasst die Erkenntnis in einen Satz: [Person] braucht eine Möglichkeit, [Bedürfnis], weil [Erkenntnis]. Das Bedürfnis ist ein Verb, keine Lösung.
Daraus entstehen «Wie könnten wir …?»-Fragen, auf Englisch How might we. Sie übersetzen das Problem in eine offene Gestaltungsaufgabe. Eine gute Frage ist eng genug, um anzufangen, und offen genug für viele Ideen.
Bedürfnisse sind Verben, keine Lösungen.
Übung
Von der Map zur Frage
Aufgabe: Verdichtet eure Recherche zu einer klaren Problemstellung.
SCHRITT 1
Schreibt alle Erkenntnisse auf Zettel und gruppiert sie nach Themen.
SCHRITT 2
Wählt das Thema mit der grössten Spannung und entwickelt eine Persona.
SCHRITT 3
Formuliert einen Point of View und prüft: Ist das Bedürfnis ein Verb?
SCHRITT 4
Sammelt fünf HMW-Fragen und wählt eine für die Ideenfindung.
Auswertung: Würde sich eine Person aus euren Interviews im Point of View wiedererkennen?